[網購]：Amazon 售後服務令人滿意

早前在 Amazon.fr 購買的吸塵機吸頭因不幸有裂痕，在電郵 Amazon 後，得到三個方案，分別是全退款、換貨或以約 EUR50 作接受瑕疵的代價。曾提議只換吸頭，但回覆指未能安排。

曾致電 Dyson 香港代理，得知該吸頭的價錢約為$1,500。幾經考慮，還是選擇換貨。

首先一讚 Amazon.fr 客戶服務的效率，所有電郵基本上能於三數小時內作出回覆，相比法國 Dyson 的客戶服務部的零回覆，實在無得比。

基本上電郵回覆換貨後，便要到指定連結填表格。雖然連結內容全是法文有點難度，但因需要入的資料很簡單，問題也不大。

填表後有後續電郵跟進，表示新貨已安排寄出。寄回舊貨則依指示安排付運，所有運費由 Amazon 負責。分別致電 DHL 及 UPS 兩間公司，DHL 貴少少，但行政手續似乎簡單一點，所以選 DHL。

要原箱寄回，估算要近三千港幣，無錯是三千港幣，主因是包裹的長闊高頗大以至重量計算要以最少十九公斤起。單計吸塵機包裝，雖然只剩重四公斤，但亦因貨件大小要當七公斤計，價錢約千五元。曾就此向 Amazon 反建議追加補償額作罷，絕對是 win-win 選擇，但回覆是補償最多是貨價的 20%，即他們最初提議的補償額約 EUR50。既然如此，都無謂幫 Amazon 省錢，決定原箱以近三千元付運一件只值二千餘元的貨品。

要成功郵寄包裹，要上網塡寫 DHL Airway Bill (http://apps.dhl.com.hk/cgi-bin/sender.cgi) 及自行備製一式兩份的 Invoice，詳列出貨及收貨人資料，貨物資料價值及運送原因作清關用途。完成後可致電 DHL 安排上門收件。

收件至送達包裹前後兩天，同日收到 Amazon 電郵確認收妥退件。

速遞單據以電郵送往 Amazon (enquete-debit@amazon.fr)，他們確認後再回款全數郵費於信用卡，前後時間約兩三日左右，富效率。計及匯價，最終還賺了數十港元呢！

至於新貨，Amazon 最後以特快方式寄件，並由德國直接寄出，前後一星期左右收貨，時間比之前快。令人無可奈何的是今次貨品竟和上次一樣有類似問題，真不幸！為免再等，最後接受了 EUR50 的補償作為事件的終結。

[特快寄件安排]

 [重寄貨品竟有類似問題]

 [補償安排及意見]

雖然 Amazon 的退貨安排不夠彈性，但售後服務確是令人滿意，是可讚的網購商。

 [掛牆成品]

相關連結：[電器試用報告]：網購 Dyson V6 Fluffy (DC74) 吸塵機

[4/8/2015; Tue]